1) 售后服务原则

坚持“用户第一”原则

在项目技术支持与售后服务中，始终坚持我司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、可靠、适用”的服务原则，保证为采购人提供完善周到的售后服务和技术支持。

始终以向采购人提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨

青岛润恒环保科技有限公司有着完善的售后服务队伍，有专门的部门负责对采购人的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到采购人现场服务，我们会以最快的速度响应采购人的请求，处理采购人在商品使用中出现的各种问题和故障，以保证采购人的工作正常开展。

2) 售后服务目标

客户满意度100%

服务响应时间10分钟，一般故障在24小时内处理完成。（备件更换根据最短实际达到时间确定）

3) 售后服务方式及标准

青岛润恒环保科技有限公司提供售后服务的方式包括电话热线支持、远程维护、电子邮件、现场支持等四种方式。

a. 电话热线支持服务

服务提供者不到采购人现场，通过电话热线方式为采购人提供服务，指导采购人相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保采购人的需求能得到及时准确的反馈。

当采购人在日常使用过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打公司电话支持响应中心，7*24小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。

青岛润恒环保科技有限公司工程师无法到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。b. 远程维护

c. 电子邮件服务

采购人的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给青岛金鼎丰环保科技工程有限公司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。

d. 现场支持服务

针对比较复杂的问题，青岛金鼎丰环保科技工程有限公司的专业技术人员可以来到采购人现场，通过仔细的调查研究，为采购人解决实质问题

到达现场时间及服务措施一览表

在接到采购人售后通知的情况下，如需现场解决，在本项目所在地，由当地售后服务点派技术人员解决，到达现场时间不超过8小时。